خاص- المحرر

في الوقت الذي تتوالى فيه اعلانات بنك القاهرة عمان عن عروض تسويقية متنوعة تستهدف شرائح المواطنبن من عملاء البنك، في اشارة واضحة لحجم اشتغال البنك على تقاضي عمولات البيع اكثر منها خدمةً للعملاء، الا ان شكاوى المواطنين جراء تدني خدمة العملاء، تصل الى حد الوعيد باقفال حساباتهم ونقلها الى بنوك اخرى.

شكاوى عديدة قال بها مواطنون من عملاء البنك تتعلق بحجب خدمة العملاء، ففي الوقت الذي يعلن البنك فيه بتقديم خدمة العملاء من شكاوى او استفسارات على رقم خدمة العملاء 5007700، حفلت صفحة البنك الرسمية على موقع التواصل الاجتماعي "فيس بوك" بشكاوى يؤكد اصحابها بعدم استقبال شكاويهم ليس بالرفض وانما لعدم رفع الخط واستقبال المكالمات، ليبقى العميل الى تكرار الاتصال ودون اي رد، ما يضطره الى الذهاب وجاهيا للبنك، مع ما يعنيه ذلك من استنزاف للوقت والجهد خلافا لما يروج له البنك من ان خدمة العميل هدفنا !!1

كما حملت شكاوى العملاء لتكرار  توقف التطبيق على الموبايل، وتحويلهم الى خدمة شكاوى العملاء، والتي بدورها لا ترد على اتصالاتهم، هذا الى جانب تكرار العطل الفني في نظام تسليم الكفالات ، والحال ذاته لنظام خدمات البنك بالكامل، كما حدث في فرع البنك بمنطقة ابو نصير مؤخرا، حيث فوجئ المراجعون بتعطل (السيستم)، ما يعنيه ذلك ايضا من تعطل اعمالهم ومعاملاتهم.

ويتداول مواطنون في انتقاد مباشر لسياسة البنك بعدم استجابتها لعملائها في منطقة ضاحية الرشيد وطبربور بشأن توفير "صراف الي"، والحال ذاته لسكان منطقة برقش في لواء الكورة، حيث وصلت المناشدات بتركيب صراف الي حد التسول !!

 

نصيحة نهمس بها في اذن رئيس واعضاء مجلس ادارة البنك بضرورة المصداقية بمستوى خدمة العملاء، والعمل على تلبية احتياجات العملاء، تفاديا لانسحاب العملاء، سيما وأن القطاع المصرفي الذي يعج بعشرات البنوك ومئات الفروع التي تملك مواصفات عالية الجودة التنافسية والموجودة فعليا على ارض الواقع، لا مجرد سطور في اعلان ترويجي .