سجل الاردن تقدما لافتا في مؤشر نضوج الخدمات الحكومية الالكترونية والنقالة الصادر عن لجنة الامم المتحدة الاقتصادية والاجتماعية لغربي اسيا الاسكوا حيث وصلت نسبة النضوج الى 71 بالمئة خلال العام الحالي بعد ان كانت 63 بالمئة في العام الماضي. واظهرت البيانات الرسمية ان هذا الانجاز يمثل اعلى نتيجة يحققها الاردن في هذا المؤشر خلال السنوات الاخيرة مما يعكس نجاح خطط التحول الرقمي الوطنية.

واكدت التقارير الاممية ان الاردن بات ضمن مجموعة الدول ذات النضوج المتقدم في مجال الخدمات الرقمية وهي الفئة التي تضم الدول التي تتراوح نتائجها بين 50 و75 بالمئة. واضافت المؤشرات ان هذا التصنيف يضع المملكة في مرتبة متميزة اقليميا الى جانب دول مثل الكويت والجزائر في ظل التزام حكومي واضح بتطوير البنية التحتية التقنية.

وبينت النتائج ان التحسن جاء مدعوما بارتفاع ملحوظ في ركائز توفر الخدمة ورضا المستخدم والوصول الى الجمهور. واوضحت ان ركيزة الوصول الى الجمهور حققت اعلى معدلات التحسن حيث وصلت الى 82 بالمئة مما يعكس سهولة اكبر في وصول المواطنين الى المنصات الحكومية الرقمية.

مؤشرات قياس نضوج الخدمات الرقمية

وكشفت الدراسة ان التقييم شمل 99 خدمة حكومية حيوية تتبع لنحو 41 مؤسسة وطنية لضمان شمولية التحول الرقمي. واشارت البيانات الى ان قطاعات التجارة والصناعة والنقل والامن العام كانت الاكثر تغطية ضمن هذه الخدمات لضمان تقديم تجربة رقمية متكاملة للمستفيدين.

واوضحت التقارير ان الاردن حقق نتائج استثنائية في مجالات الامن الرقمي والنفاذ عبر الهوية الوطنية وتوفر البيانات المفتوحة بجودة عالية. واكدت ان الربط بين الدوائر الحكومية بلغ مستويات متقدمة جدا وصلت الى 97 بالمئة مما يسهل تبادل المعلومات وتسريع انجاز المعاملات الكترونيا.

واضافت الاحصائيات ان مستوى تطور الخدمات عبر البوابة الالكترونية سجل 95 بالمئة وهي نسبة تعكس كفاءة التصميم وسهولة الاستخدام. وبينت ان البيئة المحيطة بتوظيف التكنولوجيات الناشئة نالت تقييما مرتفعا وصل الى 90 بالمئة مما يشير الى جاهزية عالية لتبني الابتكارات التقنية الحديثة.

خطط مستقبلية لتعزيز التحول الرقمي

وكشفت توصيات الاسكوا عن ضرورة التركيز خلال المرحلة المقبلة على تحسين الخصائص المخصصة لذوي الاعاقة عبر التطبيقات النقالة. وشددت على اهمية توسيع نطاق الخدمات الاستباقية وادخال تقنيات الذكاء الاصطناعي التوليدي لتعزيز تجربة المستخدم بشكل اكبر.

واضافت التوصيات انه يجب مواصلة العمل على تطوير التطبيقات النقالة لتشمل كافة الخدمات الحكومية الاساسية على اختلاف المنصات. واكدت ان هذه الخطوات ستساهم بشكل مباشر في رفع كفاءة الاداء الحكومي وتقليل الوقت والجهد على المواطنين في مختلف المحافظات.

وبينت الجهات المعنية ان المرحلة القادمة ستشهد تكثيف الجهود لسد الفجوات في الخدمات النقالة مقارنة بالبوابات الالكترونية. واوضحت ان الهدف هو الوصول الى تكامل رقمي شامل يضمن تقديم خدمات ذكية ومتاحة للجميع في اي وقت ومن اي مكان.