الاردن .. ارتفاع شكاوى المستهلك %27

ارتفع عدد الشكاوى التي تلقتها مديرية حماية المستهلك في وزارة الصناعة والتجارة والتموين، خلال الأحد عشر شهرا الأولى من العام الحالي بنسبة 27 %، مقارنة بالفترة نفسها من العام الماضي.
وبلغ إجمالي عدد الشكاوى الواردة إلى مديرية حماية المستهلك حتى نهاية تشهرين الثاني (نوفمبر) الماضي 1235 شكوى، مقارنة مع 974 شكاوى للفترة نفسها من العام الماضي، بحسب الغد.
وتنوعت موضوعات الشكاوى بين خدمات ما بعد البيع، السلع المعيبة، والكفالات الإلزامية للمركبات، إضافة إلى الشراء الإلكتروني.
وتشير الإحصائيات إلى أن عدد الشكاوى التي تم إغلاقها وصل إلى 1050 شكوى، أي ما نسبته 85 % من إجمالي الشكاوى، إضافة إلى تحرير 84 إخطارا و33 مخالفة.
ووفقا للبيانات الرسمية، فإن الأعلى في الشكاوى هو قطاع الخدمات، إذ بلغ عدد الشكاوى على هذا القطاع 333 شكوى بما نسبته تقريبا 27 % من إجمالي الشكاوى الواردة، يليه قطاع الكهربائيات بعدد 309 شكاوى التي شكلت ما نسبته 25 %، ثم قطاع السيارات، إذ بلغ عدد الشكاوى 198 شكوى بنسبة تقارب 16 %، من إجمالي الشكاوى الواردة.
وتظهر الاحصائيات تلقي الوزارة 185 شكوى حول التجارة الإلكترونية، شكلت %15  من إجمالي الشكاوى.
وحول مضمون الشكاوى، تظهر الاحصائيات أن الوزارة تلقت 556 شكوى لخدمات ما بعد البيع، و346 شكاوى للسلع أو الخدمات المعيبة، و296 شكوى للكفالات والعقود.
وتنص المادة 3 من قانون حماية المستهلك، "على حق المستهلك في الحصول على سلع أو خدمات تحقق الغرض منها من دون الإضرار بمصلحته أو صحته، إضافة إلى الحصول على معلومات دقيقة وكاملة عن السلعة أو الخدمة وشروط بيعها".
وجددت الوزارة التوضيح ردا على استفسارت "الغد"، أن ارتفاع الشكاوى يعد مؤشرا إيجابيا، يعكس زيادة وعي المواطنين بالأنظمة والقوانين التي تحمي حقوق المستهلكين.