كشفت مؤسسة الضمان الاجتماعي عن توجهها الاستراتيجي لتعزيز التحول الرقمي في كافة معاملاتها، مؤكدة ان الغالبية العظمى من خدماتها باتت متاحة بالكامل عبر موقعها الالكتروني لضمان توفير الوقت والجهد على كافة المستفيدين في مختلف المناطق.
واوضحت المؤسسة انها تعكف حاليا على وضع اللمسات الاخيرة لاطلاق نسخة محدثة ومتطورة من تطبيقها الذكي قبل نهاية ايلول القادم، وذلك بهدف تحسين تجربة المستخدم وتقديم واجهة اكثر سلاسة تتيح للمواطنين انجاز معاملاتهم دون الحاجة للمراجعة الميدانية.
واضافت ان هذا التطوير ياتي ضمن خطة شاملة تتبناها المؤسسة لرفع كفاءة الاداء الاداري وتسهيل الوصول الى البيانات والمعلومات الخاصة بالمشتركين من خلال بوابات رقمية مؤمنة بالكامل.
اجراءات دعم المراجعين في فروع الضمان
وبينت المؤسسة انها خصصت مسارات عمل جديدة داخل فروعها المنتشرة في المملكة لاستقبال الاشخاص الذين يجدون صعوبة في التعامل مع المنصات الرقمية، مشيرة الى ان هذه الخدمة تهدف الى ضمان عدم تعطل مصالح اي فئة من المواطنين وتقديم الدعم الفني اللازم لهم.
وشددت على ان الكوادر الوظيفية في جميع الفروع على اتم الاستعداد لمساعدة المراجعين في اتمام معاملاتهم الكترونيا من داخل المكاتب، مما يعزز من مبدأ الشمولية في تقديم الخدمات العامة.
واكدت المؤسسة في ذات السياق انها لا تعترف باي مكاتب خارجية تدعي تقديم خدمات الضمان الاجتماعي حاليا، موضحة انها بصدد اعداد تعليمات تنظيمية دقيقة لاعتماد وكلاء رسميين في المستقبل القريب لضمان تقديم الخدمات وفق معايير جودة عالية.
