منذ توليه ادارة مياهنا، كان واضحا ان من اولويات مدير عام مياهنا المهندس محمد الخرابشة تطوير وتحسين خدمة العملاء، وتطوير الفرق العاملة في الميدان، بما ينعكس بشكل مباشر على سرعة تقديم الخدمة للمواطنين.
اللافت في هذا النهج هو الاهتمام بملاحظات وشكاوى المواطنين، والحرص على الرد عليها ومتابعتها وعدم تركها دون معالجة، الى جانب الوقوف على مطالب المواطنين واحتياجاتهم ومحاولة الوصول الى حلول سريعة لها.
وفي مؤسسة خدمية مثل مياهنا، قد تكون سرعة الاستجابة للمواطن اهم من كثير من الكلام، لان المواطن يريد ان يشعر ان ملاحظته وصلت وان هناك من يتابعها فعلا.
وهنا يحسب للمهندس محمد الخرابشة اهتمامه بهذا الجانب، والعمل على تطوير فرق الميدان وتحسين ادائها، وتعزيز ثقافة الاستجابة السريعة وخدمة المواطن.
في النهاية، تطوير الخدمات لا يكون فقط بالمشاريع الكبيرة، بل يبدأ من التفاصيل الصغيرة.. من شكوى يتم متابعتها، وملاحظة يتم التعامل معها، ومواطن يجد من يسمعه ويقف على مطالبه.
وهذا ما يجعل تجربة الخرابشة في ادارة مياهنا تستحق التقدير والمتابعة.
