كشفت هيئة تنظيم الطيران المدني عن حزمة من التعليمات التنظيمية الجديدة التي تهدف الى تعزيز حقوق المسافرين من الاشخاص ذوي الاعاقة وذوي القدرة المحدودة على الحركة. وتاتي هذه الخطوة في اطار تحسين جودة الخدمات الجوية وضمان تجربة سفر اكثر شمولية وعدالة لجميع فئات المجتمع. ومن المقرر ان يبدا العمل بهذه التعليمات بشكل الزامي مطلع شهر كانون الاول القادم لضمان توفير بيئة سفر امنة ومريحة.

واوضحت الهيئة ان هذه القرارات جاءت نتيجة تعاون وثيق مع المجلس الاعلى لحقوق الاشخاص ذوي الاعاقة وشراكة استراتيجية مع الاتحاد الاوروبي. وتهدف المبادرة الى مواءمة الانظمة المحلية مع المعايير الدولية المعتمدة في قطاع الطيران لترسيخ مبادئ تكافؤ الفرص. كما تسعى الهيئة من خلال هذه الخطوة الى حماية كرامة المسافرين وتسهيل تنقلهم عبر المطارات دون اي عوائق.

وبينت الهيئة ان التعليمات الجديدة ترتكز على تقديم كافة خدمات المساعدة بشكل مجاني تماما ودون اي اعباء مالية اضافية على المسافر. وشددت على منع فرض اي رسوم على الاجهزة الطبية او المعدات المساعدة مع اعفاء المسافرين ومرافقيهم من تكاليف حجز المقاعد المسبقة. وتعد هذه الاجراءات ضمانة اساسية لتقديم الدعم اللازم لهذه الفئة في مختلف مراحل الرحلة الجوية.

حقوق والتزامات المسافرين وشركات الطيران

واكدت التعليمات حظر رفض صعود اي مسافر للطائرة بناء على اعاقته مع الزام الناقل الجوي بنقل الكراسي المتحركة والاجهزة الطبية مجانا. كما سمحت الانظمة الجديدة باصطحاب كلاب الخدمة المعتمدة داخل مقصورة الطائرة وفق ضوابط محددة. وتهدف هذه البنود الى ازالة كافة التحديات التي قد تواجه المسافرين اثناء تنقلهم جوا.

واضافت الهيئة واجبات جديدة على شركات الطيران تتضمن توفير العناية اللازمة دون مقابل وضمان وصول اشعارات المساعدة للمطارات في الوقت المناسب. كما تلتزم الشركات بمنح الاولوية لهذه الفئة في انهاء اجراءات السفر عبر كاونترات مخصصة. واشارت الى ضرورة توفير كراسي متحركة بديلة فورا في حال تلف او تأخر الكرسي الخاص بالمسافر مع ضمان التعويض العادل.

وبينت التعليمات ادوار مشغلي المطارات في تخصيص نقاط مساعدة مجهزة داخل وخارج مباني المطار لتسهيل وصول المسافرين. وتلتزم المطارات بتامين تنقل الركاب عبر نقاط التفتيش والجوازات وصولا الى الطائرة. كما تم وضع معايير جودة صارمة لمتابعة هذه الخدمات وضمان استدامتها بكفاءة عالية.

آليات الشكاوى وضمان الحقوق

واوضحت الهيئة ان المسافرين يمتلكون حق تقديم الشكاوى خلال مهلة تصل الى ستة اشهر من تاريخ الرحلة في حال حدوث اي تقصير. وتتم عملية تقديم الشكوى مباشرة الى الناقل الجوي او ادارة المطار المعنية مع امكانية تصعيد الامر للهيئة في حال عدم التوصل الى حل. وتعد هيئة الطيران المدني الجهة الرقابية المسؤولة عن متابعة هذه الشكاوى وضمان استرداد الحقوق.

ودعت الهيئة جميع الشركاء في قطاع الطيران الى الاطلاع على تفاصيل التعليمات الجديدة عبر بوابتها الالكترونية الرسمية. واكدت على ضرورة البدء الفوري في تأهيل الكوادر البشرية وتجهيز المرافق الفنية اللازمة للتطبيق. وتهدف هذه الترتيبات الى ضمان جاهزية كاملة لتقديم خدمات متميزة تليق بتطلعات المسافرين من ذوي الاعاقة.