تستعد شركة ستاربكس لتنفيذ خطة واسعة تشمل اغلاق نحو 250 متجرا في امريكا الشمالية خلال الايام القليلة القادمة في خطوة تعكس استراتيجية جديدة يقودها الرئيس التنفيذي برايان نيكول لتقليص النفقات التشغيلية. وتأتي هذه الخطوة لتكمل سلسلة من التراجعات الميدانية التي شهدتها الشركة مؤخرا حيث سبق ان اغلقت مئات الفروع في مناطق جغرافية مختلفة ضمن خطة اعادة هيكلة شاملة تهدف لتحسين الربحية. واوضح مايك غرامز الرئيس التنفيذي للعمليات ان الفروع التي تقرر اغلاقها هي تلك التي لا تلبي المعايير المالية المطلوبة او التي تعجز عن تقديم مستوى الخدمة الذي يطمح اليه الزبائن في الوقت الراهن.
تداعيات تقليص المتاجر على الموظفين والادارة
وبينت الشركة في بيان داخلي انها ستسعى جاهدة لنقل الموظفين المتأثرين بهذه الاغلاقات الى فروع اخرى متاحة مع تقديم دعم مالي في حالات تعذر النقل لضمان حقوق العاملين. واكدت الادارة ان هذه القرارات لا تعني التخلي عن استراتيجية التوسع حيث لا تزال الشركة تحتفظ بآلاف الفروع المنتشرة في عموم القارة. واشار مراقبون الى ان عملية الهيكلة لم تقتصر على متاجر التجزئة فحسب بل طالت المئات من الوظائف الادارية في المقر الرئيسي للشركة في خطوة تهدف الى خفض التكاليف المركزية بشكل اكبر.
ردود فعل غاضبة وتشكيك في استراتيجية الاسعار
واثار هذا التوجه موجة من الانتقادات الحادة عبر منصات التواصل الاجتماعي حيث عبر الكثير من العملاء عن استيائهم من تبريرات الادارة لارتفاع اسعار المشروبات التي وصلت الى مستويات قياسية. واضاف مغردون ان الحديث عن تجربة فاخرة بسعر تسعة دولارات للكوب الواحد اصبح بعيدا عن واقع المستهلك الذي يعاني من ضغوط اقتصادية متزايدة. وشدد اخرون على ان جودة الخدمة تراجعت بشكل ملحوظ داخل الفروع المتبقية مؤكدين ان التركيز على الطلبات الرقمية جعل الزبائن في صالات الانتظار يشعرون بالتجاهل.
تحليلات اقتصادية لمستقبل سلسلة المقاهي
وكشفت نقاشات النشطاء عن مخاوف من ان تكون الاغلاقات وسيلة غير مباشرة للتهرب من دفع اجور معيشية عادلة للعاملين بدلا من كونها مجرد معالجة لمواقع ضعيفة الاداء. واظهرت وجهة نظر اخرى ان هذه الخطوة ضرورية اقتصاديا حيث لا تمثل المتاجر المغلقة سوى نسبة ضئيلة جدا من اجمالي شبكة الشركة في امريكا. واكد محللون ان هذه الاغلاقات تمثل جراحة ضرورية لجسد الشركة لضمان بقائها في سوق يتسم بالمنافسة الشرسة وتغير اذواق المستهلكين بشكل مستمر.
