بقلم: المهندس نبيل إبراهيم حداد
مستشار في الهندسة والصناعة وإدارة المشاريع
مقدمة: هل نُرقمن البيروقراطية أم نعمل على إلغائها؟
بذل الأردن جهوداً كبيرة في تطوير الخدمات الحكومية الإلكترونية وتحديث الإدارة العامة، بهدف تحسين الكفاءة، وخفض التكاليف، وتسهيل الاستثمار، وتقديم خدمات أفضل للمواطنين.
لكن هناك فرقاً جوهرياً بين إتاحة الخدمة إلكترونياً وتحسين طريقة تقديمها فعلياً.
فقد يستطيع المواطن تقديم طلبه عبر منصة إلكترونية، ودفع الرسوم، والحصول على إشعار باستلامه، ولكن إذا استمر الطلب في المرور بالإدارات نفسها، واحتاج إلى الموافقات ذاتها، واستغرق المدة السابقة، فما الذي تغير؟
لقد جرت رقمنة الإجراء، لكن البيروقراطية بقيت على حالها.
الأردن لا يحتاج فقط إلى المزيد من الخدمات الإلكترونية، بل إلى إجراءات أقل، وقرارات أسرع، وتنسيق أفضل بين المؤسسات، وتحسينات ملموسة في مستوى الخدمات.
وهنا يكمن التحدي الحقيقي: التحول الرقمي ليس مشروعاً تكنولوجياً فحسب، بل مشروع إصلاح إداري ومؤسسي متكامل.
أولاً: إنجازات مهمة وأسئلة أكثر أهمية
حقق ال
