كشفت شركة رؤية عمان للمعالجة واعادة التدوير عن اطلاق منظومة تقنية متطورة تعتمد على الذكاء الاصطناعي لاستقبال شكاوى وملاحظات السكان في العاصمة وذلك في خطوة تهدف الى رفع كفاءة الخدمات الميدانية وسرعة الاستجابة للبلاغات عبر قنوات رقمية حديثة. واكدت الشركة ان هذه المبادرة تاتي ضمن مساعيها المستمرة لتعزيز التواصل الفاعل مع المجتمع وتوظيف التكنولوجيا الحديثة لضمان بيئة نظيفة ومستدامة.
وبين الرئيس التنفيذي للشركة امجد العناسوة ان ملاحظات المواطنين تعد ركيزة اساسية لتطوير الاداء التشغيلي حيث تعمل المنظومة الجديدة على تحليل البيانات الواردة وتوجيهها بشكل تلقائي وفوري الى الفرق المختصة في الميدان لضمان حل المشكلات في اسرع وقت ممكن. واوضح ان النظام يعتمد بشكل جوهري على تحديد الموقع الجغرافي للملاحظة لضمان توجيهها للجهة المسؤولة عن المنطقة بدقة متناهية.
واضاف العناسوة ان القنوات المتاحة تشمل خطا ساخنا يتلقى الشكاوى عبر رسائل نصية تطلب من المستخدم ارفاق صور ومواقع جغرافية دقيقة للملاحظة لضمان معالجتها بفعالية. واشار الى ان هذه التقنية تساهم في تقليل الفجوة الزمنية بين الابلاغ والمعالجة وتسمح للمواطنين بمتابعة حالة شكواهم عبر بوابات الكترونية مخصصة بكل سهولة.
الية عمل المنظومة الرقمية الجديدة في عمان
وبينت الشركة ان الموقع الالكتروني المخصص لاستقبال البلاغات يتيح للمستخدمين امكانية الاطلاع على مسار الشكوى والاجراءات المتخذة حيالها حتى اغلاقها بشكل نهائي. واكدت ان هذه الخطوات تاتي لترسيخ مبادئ الشفافية والمسؤولية في تقديم الخدمات العامة بما يتماشى مع المعايير الحديثة للمدن الذكية.
واكدت الشركة ان جميع البلاغات تخضع لمؤشرات اداء صارمة تلتزم بها فرق العمل لضمان تصويب الاوضاع ضمن مدد زمنية محددة. وشدد العناسوة على ان تعاون المواطنين من خلال تزويد صور دقيقة للمواقع يمثل عاملا حاسما في نجاح هذه المنظومة وتحقيق اهدافها في تحسين جودة الحياة في عمان.
ودعت الشركة كافة سكان العاصمة الى استخدام هذه القنوات الرقمية للابلاغ عن اي ملاحظات تتعلق بخدمات النظافة وادارة النفايات. واوضحت ان التفاعل المستمر مع هذه الادوات يساهم في بناء منظومة خدمات متكاملة تلبي تطلعات الجميع وتضمن الحفاظ على المظهر الحضاري للمدينة.
