تسعى مديرية الامن العام في الاردن بشكل مستمر الى كسر الحواجز التواصلية مع فئة الصم وضعاف السمع من خلال تفعيل منظومة تقنية متطورة تعتمد على تطبيق Deaf JO 114 الذي يمثل جسرا مباشرا للوصول الى خدمات الطوارئ. وتوفر هذه المنصة الرقمية امكانية التواصل بلغة الاشارة مع غرفة العمليات الرئيسية 911 على مدار الساعة مما يضمن سرعة الاستجابة للحالات الطارئة التي تتطلب تدخلا فوريا من الكوادر الامنية والاسعافية.
واظهرت البيانات الاحصائية الاخيرة ان التطبيق شهد تفاعلا ملحوظا من المستخدمين حيث تم تسجيل اكثر من 20 الف اتصال منذ انطلاق الخدمة الرقمية، مما يعكس الثقة المتزايدة في هذه الوسيلة التقنية التي سهلت على ذوي الاعاقة السمعية الابلاغ عن حوادث السير والجرائم الالكترونية وحالات الاسعاف المختلفة بكل يسر وسهولة. وبينت الارقام ان نسبة البلاغات الفعلية التي استدعت تحرك الفرق الميدانية وصلت الى مستويات قياسية مقارنة باجمالي الاتصالات الواردة.
واوضحت التقارير ان المعدل اليومي للاتصالات عبر التطبيق شهد استقرارا ملحوظا خلال الفترة الماضية، حيث يتم التعامل مع نحو 18 اتصالا يوميا تتحول نسبة كبيرة منها الى بلاغات رسمية تتطلب تدخلا ميدانيا. واكدت المديرية ان النظام التقني المتبع يضمن تسجيل كافة تفاصيل الحالة بدقة متناهية من خلال مترجمين متخصصين يتواجدون داخل غرف العمليات لضمان ايصال المعلومة للجهات المعنية في اسرع وقت ممكن.
تطوير مستمر لخدمات الطوارئ الذكية
وكشفت الجهود المبذولة عن سلسلة من التحديثات المستمرة التي طرأت على التطبيق منذ اطلاقه، حيث تم دمج خدمة اعادة الاتصال لضمان عدم ضياع اي بلاغ طارئ وتسهيل التواصل مع المستخدمين في الظروف الصعبة. واضافت المديرية ان العمل لا يزال جاريا لتحسين المزايا التقنية بناء على التغذية الراجعة من المستخدمين لضمان اعلى مستويات الكفاءة والامان.
وتابعت فرق العمل دمج تقنيات الترجمة بلغة الاشارة في مختلف القطاعات الامنية، حيث شملت هذه المبادرات ترجمة القضايا الامنية والمنشورات التوعوية وحتى امتحانات رخص القيادة النظرية لتسهيل حياة الصم. وشدد القائمون على المشروع ان الهدف الاسمى هو تحقيق الدمج المجتمعي الكامل وضمان حصول الجميع على الحقوق الامنية والخدمية دون اي عوائق لغوية.
واشارت المبادرات النوعية الى ان هذا المشروع لم يكتفِ بالجانب المحلي بل حصد اشادة دولية واسعة كنموذج رائد في استخدام التكنولوجيا لخدمة الاشخاص ذوي الاعاقة. واكدت المديرية التزامها الراسخ بمواصلة الابتكار في حلول الطوارئ الرقمية لتعزيز الشعور بالامان لدى كافة فئات المجتمع الاردني.
