كشفت شركة رؤية عمان للمعالجة واعادة التدوير عن اطلاق منظومة رقمية متطورة تعتمد على تقنيات الذكاء الاصطناعي لاستقبال شكاوى وملاحظات المواطنين بشكل فوري. وتهدف هذه الخطوة النوعية الى الارتقاء بمستوى الخدمات البيئية المقدمة في العاصمة وضمان سرعة الاستجابة للبلاغات الواردة عبر قنوات تفاعلية حديثة تتيح للمستخدمين تقديم الملاحظات ومتابعتها بكل سهولة ويسر. وبينت الشركة ان هذا التوجه ياتي في اطار استراتيجية شاملة تهدف الى تسخير التكنولوجيا الحديثة لرفع كفاءة العمليات التشغيلية وتحسين تجربة المواطنين في التعامل مع ملفات النظافة وادارة النفايات.
تقنيات ذكية لتعزيز سرعة الاستجابة
واكد الرئيس التنفيذي للشركة امجد العناسوة ان دمج الذكاء الاصطناعي في استقبال البلاغات يمثل نقلة نوعية في سرعة التحليل والتوجيه التلقائي للجهات المختصة. واوضح ان المنظومة الجديدة توفر قناتين اساسيتين للتواصل حيث يمكن للمواطنين الاتصال بالخط الساخن المخصص وتلقي رسالة نصية فورية تتضمن رابطا لاستكمال البيانات المطلوبة. واضاف ان ارفاق الصور وتحديد الموقع الجغرافي يعد ركيزة اساسية في هذه العملية لضمان وصول الملاحظة بدقة الى مزود الخدمة المسؤول عن المنطقة المحددة مما يقلص الوقت المستغرق في المعالجة الميدانية.
شفافية ومتابعة دقيقة للبلاغات
واشار العناسوة الى ان الموقع الالكتروني المخصص يتيح للمواطنين ميزة تتبع حالة الشكوى ومعرفة الاجراءات التي تم اتخاذها حيالها حتى اغلاق الطلب بشكل نهائي. وشدد على ان جميع الملاحظات تخضع لمؤشرات اداء صارمة تفرض على مزودي الخدمة الالتزام بمدد زمنية محددة للتصويب والمعالجة. وخلصت الشركة الى دعوة كافة سكان العاصمة للمشاركة الفاعلة في استخدام هذه المنظومة الابداعية للابلاغ عن اي تحديات تواجههم في خدمات النظافة مؤكدة ان التفاعل الايجابي يسهم بشكل مباشر في تحسين المشهد البيئي والجمالي لمدينة عمان.
