كشفت بلدية معان الكبرى عن تفعيل منظومة رقمية متكاملة تهدف الى استقبال شكاوى ومقترحات المواطنين بشكل موحد ومنظم، وذلك في خطوة تهدف الى رفع كفاءة الخدمات البلدية وتطبيق معايير الشفافية والحوكمة في العمل المؤسسي. واوضحت البلدية ان هذه الخطوة تأتي ضمن استراتيجية تطوير الاداء الحكومي، حيث تم اعتماد اجراءات تشغيل موحدة تضمن سرعة الاستجابة للملاحظات وفق جداول زمنية محددة ومعلنة للمراجعين.
واكدت البلدية ان النظام الجديد يتيح للمواطنين تقديم استفساراتهم ومقترحاتهم التنموية بكل سهولة، مع منح كل طلب رقما مرجعيا خاصا يتيح لصاحب الشأن متابعة مسار معاملته الكترونيا حتى الوصول الى الحل النهائي. وبينت ان هذه المنظومة تضمن خصوصية تامة للمشتكين وتحافظ على سرية المعلومات المقدمة، مما يعزز الثقة المتبادلة بين المواطن والمؤسسة الخدمية.
واضافت البلدية ان النظام يضم اليات دقيقة لتصنيف الملاحظات بناء على اولويتها، مع تخصيص قنوات اتصال متعددة تشمل رقم واتساب متاح على مدار الساعة لاستقبال البلاغات المدعمة بالصور والمواقع الجغرافية، اضافة الى الموقع الالكتروني الرسمي والبريد الالكتروني وصناديق الشكاوى الميدانية. وشددت على ان هذه القنوات هي المسار الوحيد المعتمد لضمان توثيق الطلبات وحفظ حقوق المواطنين من الضياع او التأخير.
تطوير جودة الخدمات البلدية في معان
وبينت البلدية ان المنظومة لا تكتفي باستقبال الشكاوى فحسب، بل تتضمن ادوات قياس دورية لرضا المتعاملين بعد انجاز كل معاملة، حيث يتم التواصل مع المواطنين لتقييم جودة الحلول المقدمة. واوضحت ان هذه البيانات الاحصائية ستشكل مرجعا اساسيا لصناع القرار في البلدية لتحديد الفجوات الادارية والعمل على معالجتها بشكل استباقي.
واكدت البلدية اهمية تكاتف جهود المجتمع المحلي مع الادارة البلدية عبر استخدام القنوات الرسمية المعتمدة لتقديم الملاحظات، مبينة ان صوت المواطن يعد الركيزة الاساسية في رسم خطط التطوير المستقبلية. واضافت ان تفعيل هذا النظام يمثل تحولا جذريا نحو الادارة الذكية التي تضع رضا المواطن وجودة الخدمة في مقدمة اولوياتها.
