كشفت وزارة الحج والعمرة عن استمرار جهودها الرامية الى تيسير رحلة المعتمرين القادمين من مختلف دول العالم، مؤكدة عدم وجود اي اشتراطات جديدة تقيد حركة القادمين من اكثر من 170 دولة. واوضح وكيل الوزارة لشؤون العمرة والزيارة المهندس عبد المحسن السالم ان الوزارة تعمل بشكل مكثف على تطوير منظومة الخدمات المتاحة لضيوف الرحمن، وذلك عبر تقديم خيارات متنوعة تشمل تاشيرات متعددة الدخول وتسهيل عمليات الحجز الالكتروني المباشر. واضاف ان هذه التوجهات تاتي ضمن استراتيجية شاملة تهدف الى رفع جاهزية القطاع لاستيعاب النمو المتوقع في اعداد المعتمرين، مع التركيز على تعزيز التكامل الرقمي لضمان تجربة مريحة وسلسة منذ لحظة التخطيط للرحلة وحتى الوصول الى المملكة.

تطوير تجربة المعتمر في مواسم الذروة

وبين السالم ان الوزارة تضع فترات الذروة ضمن اولوياتها القصوى، حيث يتم التنسيق مع كافة الجهات ذات العلاقة لضمان استعداد مبكر يواكب معدلات الطلب المتزايدة. وشدد على ان الهدف هو تحقيق نمو مستدام في اعداد المعتمرين بما يتماشى مع مستهدفات رؤية المملكة، مع الحرص التام على رفع معايير جودة الخدمات المقدمة. واكد ان مبادرة التاشيرة متعددة الدخول تمثل نقلة نوعية في مرونة التخطيط للرحلة، مما يمنح المعتمر حرية اكبر في اختيار توقيتات زيارته للمشاعر المقدسة.

الذكاء الاصطناعي لخدمة ضيوف الرحمن

واشار المسؤول الى ان الوزارة تتوسع في توظيف تقنيات الذكاء الاصطناعي لتقديم خدمات استباقية وذكية لضيوف الرحمن، مشيرا الى نجاح خدمة المساعد الرقمي نسك في الرد على استفسارات المعتمرين وتوجيههم. واوضح ان تطبيق نسك اصبح اليوم المنصة المركزية التي تقدم اكثر من 150 خدمة رقمية لاكثر من 51 مليون مستخدم، مما يعكس مستوى التحول الرقمي المتقدم الذي وصلت اليه القطاعات الخدمية. واضاف ان مركز الرصد والتحكم يعمل على مدار الساعة لتحويل البيانات الحية الى مؤشرات تساعد في اتخاذ قرارات دقيقة تضمن جودة الخدمات وسلامة المعتمرين.

رقابة ميدانية لضمان جودة الخدمات

واكد السالم ان هناك اكثر من 346 شركة مرخصة تعمل في قطاع العمرة، وتخضع جميعها لمنظومة رقابية صارمة تشمل جولات ميدانية يومية للتحقق من الالتزام بالمعايير التنظيمية. وتابع قائلا ان الوزارة نفذت اكثر من 32 الف جولة رقابية منذ بداية الموسم الحالي، مع اتخاذ اجراءات فورية بحق اي جهة تتقاعس عن تقديم الخدمة المطلوبة. وبين ان الوزارة لا تكتفي بقياس الرضا العام، بل تعتمد على تحليلات دقيقة لرصد اي ملاحظات ومعالجتها بشكل استباقي لضمان بيئة عمل تنافسية وعالية الجودة.

معايير تقييم الشركات وتطوير القطاع

واوضح ان عملية اعادة تصنيف شركات العمرة تتم بناء على معايير دقيقة تشمل جودة الخدمة المقدمة وتجربة المعتمر الفعلية، مشيرا الى ايقاف عدد من الشركات التي لم تلتزم بالضوابط خلال الفترة الماضية. واضاف ان الوزارة تعمل باستمرار على تحديث منهجيات التقييم لتحفيز الشركات على تقديم افضل الخدمات، مما يساهم في خلق بيئة تنافسية تصب في مصلحة ضيوف الرحمن. واكد ان المرحلة القادمة ستشهد مزيدا من التكامل الرقمي لتقديم خدمات اكثر تخصصا تلامس احتياجات المعتمرين بشكل مباشر.